Política de reembolso
Queremos que você compre sua Thermal Box com segurança.
Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato:
Nossa equipe enviará as instruções para devolução.
Exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos deverão ser restituídos conforme a legislação aplicável.
Garantia de satisfação Thermal — 60 dias
Além do direito legal de arrependimento, oferecemos:
60 DIAS PARA EXPERIMENTAR A THERMAL BOX
Se dentro de 60 dias após o recebimento você não estiver satisfeito com a experiência proporcionada pelo produto, poderá solicitar a devolução conforme as condições da Garantia de Satisfação Thermal.
Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o procedimento de reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.
O produto deverá ser enviado com seus componentes e acessórios recebidos.
A Garantia de Satisfação não cobre danos provocados por:
• uso incompatível com o manual;
• quedas ou impactos;
• alterações ou reparos não autorizados;
• contato da parte eletrônica com líquidos de forma incompatível com as instruções;
• danos intencionais ou uso inadequado.
Esta garantia adicional não reduz nem substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Garantia por defeito
Por se tratar de produto durável, o consumidor possui o prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva.
Caso sua Thermal Box apresente defeito, entre em contato pelo:
Poderemos solicitar:
• número do pedido;
• fotos ou vídeos;
• descrição do problema;
• devolução do produto para análise, quando necessária.
Nos casos de vício do produto, aplica-se o procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal para solução e, quando cabível, substituição, restituição ou abatimento.
Custos de devolução
Quando a devolução decorrer de direito de arrependimento, defeito coberto ou outra hipótese em que legalmente caiba à Thermal o custeio, forneceremos as instruções de postagem.
O cliente será responsável por levar o produto até a agência ou ponto de postagem indicado.
3. TERMOS DE SERVIÇO — THERMAL
Ao utilizar o site da Thermal e realizar uma compra, você concorda com os presentes Termos de Serviço e com as demais políticas disponibilizadas em nosso site.
Segurança e pagamentos
A Thermal utiliza parceiros especializados para processamento de pagamentos.
Os dados financeiros necessários para autorizar a transação são processados pelos meios de pagamento disponibilizados no checkout.
A Thermal não utiliza os dados do seu cartão para finalidades diferentes do processamento da compra.
Todas as compras são realizadas em:
Real Brasileiro (R$ / BRL).
Nossa operação
A Thermal é uma marca de comércio eletrônico voltada à comercialização de produtos que unem:
tecnologia, praticidade, alimentação e rotina.
Trabalhamos com fornecedores e parceiros logísticos selecionados, nacionais e/ou internacionais, conforme disponibilidade e modelo de fornecimento.
A origem logística do produto não altera os direitos do consumidor perante a Thermal.
Informações do produto
Buscamos apresentar informações, imagens, características, preços e condições de forma clara e atualizada.
As características essenciais, condições da oferta, despesas adicionais, pagamento e prazo de entrega devem ser apresentadas ao consumidor antes da conclusão da compra, conforme as regras brasileiras de comércio eletrônico.
Atendimento
Para dúvidas sobre:
pedidos, rastreamento, pagamento, produto, troca, devolução ou garantia, entre em contato:
Comunicações
O e-mail informado na compra poderá ser utilizado para:
• atualizações do pedido;
• rastreamento;
• atendimento;
• comunicações relacionadas à compra.
Quando aplicável e permitido, também poderemos enviar novidades, conteúdos, lançamentos e ofertas da Thermal, sempre disponibilizando uma forma de cancelar o recebimento de comunicações promocionais.
Privacidade
A Thermal busca proteger os dados pessoais de seus clientes e utilizá-los somente para finalidades legítimas relacionadas à operação da loja, atendimento, segurança, cumprimento de obrigações legais e demais hipóteses aplicáveis.
Recomendação: manter também uma Política de Privacidade separada no rodapé do site.