POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E GARANTIA
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E GARANTIA
Queremos que você compre sua Thermal Box com segurança.
Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato:
Nossa equipe enviará as instruções para devolução.
Exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos deverão ser restituídos conforme a legislação aplicável.
Garantia de satisfação Thermal — 60 dias
Além do direito legal de arrependimento, oferecemos:
60 DIAS PARA EXPERIMENTAR A THERMAL BOX
Se dentro de 60 dias após o recebimento você não estiver satisfeito com a experiência proporcionada pelo produto, poderá solicitar a devolução conforme as condições da Garantia de Satisfação Thermal.
Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o procedimento de reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.
O produto deverá ser enviado com seus componentes e acessórios recebidos.
A Garantia de Satisfação não cobre danos provocados por:
• uso incompatível com o manual;
• quedas ou impactos;
• alterações ou reparos não autorizados;
• contato da parte eletrônica com líquidos de forma incompatível com as instruções;
• danos intencionais ou uso inadequado.
Esta garantia adicional não reduz nem substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Garantia por defeito
Por se tratar de produto durável, o consumidor possui o prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva.
Caso sua Thermal Box apresente defeito, entre em contato pelo:
Poderemos solicitar:
• número do pedido;
• fotos ou vídeos;
• descrição do problema;
• devolução do produto para análise, quando necessária.
Nos casos de vício do produto, aplica-se o procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal para solução e, quando cabível, substituição, restituição ou abatimento.
Custos de devolução
Quando a devolução decorrer de direito de arrependimento, defeito coberto ou outra hipótese em que legalmente caiba à Thermal o custeio, forneceremos as instruções de postagem.
O cliente será responsável por levar o produto até a agência ou ponto de postagem indicado.