TERMOS DE SERVIÇO
TERMOS DE SERVIÇO — THERMAL
Última atualização: agosto de 2026
Bem-vindo à Thermal.
Ao acessar nosso site, navegar por nossas páginas ou realizar uma compra, você concorda com estes Termos de Serviço e com as demais políticas disponibilizadas pela Thermal.
1. SOBRE A THERMAL
A Thermal é uma loja online que comercializa produtos para consumidores em todo o Brasil.
Endereço: Av. Brig. Faria Lima, 2232 - Jardim Paulistano, São Paulo - SP, 01451-000
E-mail de atendimento: atendimento@thermalbr.com
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra clara, segura e eficiente, desde a realização do pedido até o atendimento pós-venda.
2. USO DO SITE
Ao utilizar o site da Thermal, o usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sempre que necessário.
Não é permitido utilizar nosso site para:
-
atividades ilegais ou fraudulentas;
-
tentativas de acesso não autorizado;
-
interferência no funcionamento da plataforma;
-
utilização indevida da marca Thermal;
-
reprodução não autorizada de nossos conteúdos;
-
disseminação de códigos, arquivos ou programas maliciosos.
Poderemos adotar medidas de segurança sempre que identificarmos atividades suspeitas ou incompatíveis com estes Termos.
3. PRODUTOS
Buscamos apresentar nossos produtos com informações claras sobre características, funcionamento, condições de uso e itens incluídos.
As imagens utilizadas procuram representar os produtos da forma mais fiel possível.
Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotografias, configuração de telas ou variações de fabricação.
As características válidas para cada compra serão aquelas informadas na página do produto no momento da realização do pedido.
4. PREÇOS
Todos os preços apresentados pela Thermal são informados em Real Brasileiro (R$).
O valor final da compra, condições de parcelamento, frete e eventuais custos adicionais serão apresentados ao cliente antes da finalização do pedido.
A Thermal poderá alterar preços e condições comerciais para compras futuras a qualquer momento.
Uma alteração posterior não modifica o valor de um pedido já confirmado.
5. PAGAMENTO
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o checkout.
O processamento das transações financeiras poderá ser realizado por empresas especializadas em pagamentos eletrônicos.
Informações financeiras necessárias à autorização da compra são processadas de acordo com os procedimentos de segurança dos respectivos prestadores envolvidos.
A Thermal poderá realizar verificações de segurança antes da confirmação definitiva de determinados pedidos.
6. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Após finalizar a compra, o cliente receberá uma confirmação utilizando os dados de contato informados durante o pedido.
O processamento do pedido dependerá da aprovação do pagamento.
Caso o pagamento seja recusado, cancelado ou não confirmado, o pedido poderá não ser processado.
7. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade.
Caso ocorra uma indisponibilidade excepcional após a confirmação da compra, entraremos em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis.
Quando aplicável, poderá ser realizado o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
8. ENTREGA
A Thermal realiza entregas para todo o Brasil utilizando transportadoras e parceiros logísticos.
Prazo para envio
O pedido poderá levar até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento para ser processado e despachado.
Prazo estimado de entrega
Após o envio, a entrega normalmente ocorre dentro de 5 a 15 dias úteis, dependendo da região e da transportadora responsável.
Situações extraordinárias relacionadas à logística, clima, restrições de transporte, alta demanda ou outras circunstâncias fora do controle operacional poderão provocar alterações nos prazos.
As condições completas estão disponíveis em nossa Política de Entrega.
9. RASTREAMENTO
Após o despacho, o pedido receberá informações de rastreamento de acordo com o serviço de transporte utilizado.
O código poderá levar de 3 a 7 dias úteis para apresentar as primeiras movimentações no sistema.
Caso tenha dificuldade para acompanhar seu pedido, entre em contato:
10. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO
O cliente é responsável por conferir antes da finalização da compra:
-
nome do destinatário;
-
CEP;
-
rua;
-
número;
-
complemento;
-
bairro;
-
cidade;
-
estado;
-
telefone;
-
demais informações necessárias para a entrega.
Após o despacho, não podemos garantir alterações de endereço ou rota da encomenda.
Problemas decorrentes de informações incorretas ou incompletas poderão exigir novo procedimento de entrega.
11. TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Todas as solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso deverão seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.
Compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, inclusive ao prazo legal de 7 dias nas hipóteses aplicáveis. O comércio eletrônico também deve fornecer meios claros e eficazes para o consumidor exercer esse direito.
Para solicitar atendimento:
Nenhuma condição destes Termos tem a finalidade de restringir direitos obrigatórios garantidos ao consumidor.
12. GARANTIA DE SATISFAÇÃO THERMAL
A Thermal oferece ao cliente:
60 DIAS PARA EXPERIMENTAR
Caso você não fique satisfeito com sua Thermal Box dentro do período de 60 dias após o recebimento, poderá solicitar a devolução conforme as condições previstas em nossa Política de Devolução e Reembolso.
A solicitação deverá ser feita através de:
Após o procedimento de devolução e a conferência aplicável, o reembolso será realizado conforme as condições informadas na política da Thermal.
A garantia adicional não substitui os direitos legais do consumidor.
13. USO E CONSERVAÇÃO DO PRODUTO
O cliente deverá utilizar os produtos Thermal de acordo com as orientações apresentadas no manual e demais informações fornecidas.
Danos decorrentes de situações como:
-
uso incompatível com as instruções;
-
quedas ou impactos;
-
modificações não autorizadas;
-
manutenção inadequada;
-
utilização imprópria dos componentes eletrônicos;
-
contato inadequado com líquidos;
poderão não estar cobertos pelas garantias adicionais oferecidas pela Thermal, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis ao consumidor.
14. SEGURANÇA E PRIVACIDADE
A Thermal busca adotar medidas adequadas para proteger as informações necessárias ao funcionamento da loja e à prestação de seus serviços.
Dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades relacionadas a:
-
processamento do pedido;
-
pagamento;
-
prevenção de fraudes;
-
entrega;
-
atendimento;
-
garantia;
-
cumprimento de obrigações legais;
-
comunicações relacionadas à compra;
-
demais finalidades autorizadas ou permitidas pela legislação.
A LGPD regula o tratamento de dados pessoais no Brasil e exige, entre outros pontos, transparência sobre a finalidade do tratamento e informações de contato relacionadas ao controlador.
Mais detalhes deverão ser consultados na Política de Privacidade da Thermal.
15. COMUNICAÇÕES
Ao realizar uma compra, o cliente poderá receber comunicações necessárias para o andamento do pedido, incluindo:
-
confirmação de compra;
-
confirmação de pagamento;
-
atualizações de envio;
-
rastreamento;
-
informações de entrega;
-
atendimento;
-
suporte;
-
garantia.
Comunicações promocionais poderão ser enviadas conforme as condições aplicáveis, com possibilidade de cancelamento de recebimento quando disponível.
16. PROPRIEDADE INTELECTUAL
A identidade da Thermal, incluindo marca, logotipo, textos próprios, fotografias próprias, vídeos, elementos gráficos, identidade visual e demais conteúdos produzidos pela marca, não poderá ser utilizada comercialmente sem autorização.
É proibida a reprodução, modificação, distribuição ou exploração indevida dos conteúdos da Thermal, salvo quando autorizada ou permitida pela legislação.
17. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS
Nosso site poderá utilizar ou direcionar o usuário para serviços de terceiros, incluindo:
-
meios de pagamento;
-
transportadoras;
-
sistemas de rastreamento;
-
ferramentas tecnológicas;
-
plataformas de atendimento.
Esses serviços poderão possuir termos e políticas próprios.
A utilização de terceiros não elimina as responsabilidades da Thermal que decorram diretamente da relação de consumo.
18. ALTERAÇÕES E ATUALIZAÇÕES
A Thermal poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário para refletir alterações em:
-
nossos serviços;
-
processos;
-
tecnologias;
-
políticas;
-
operação;
-
legislação aplicável.
A versão mais recente ficará disponível em nosso site.
Alterações posteriores não serão utilizadas para retirar direitos já adquiridos em compras realizadas sob condições anteriormente aceitas.
19. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
As relações entre a Thermal e seus consumidores são regidas pela legislação brasileira aplicável.
A operação de comércio eletrônico deve disponibilizar informações claras sobre o fornecedor, os produtos, preços, despesas adicionais, pagamento, disponibilidade e prazos de entrega, além de manter canal adequado de atendimento ao consumidor.
20. ATENDIMENTO THERMAL
Para dúvidas sobre produtos, pedidos, entrega, rastreamento, troca, devolução, reembolso ou garantia:
atendimento@thermalbr.com
Endereço:
Av. Brig. Faria Lima, 2232 - Jardim Paulistano
São Paulo - SP
CEP 01451-000