1. POLÍTICA DE ENTREGA — THERMAL

A Thermal realiza entregas para todo o Brasil por meio de transportadoras e parceiros logísticos selecionados.

Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 5 dias úteis para ser processado e despachado.

Prazo de entrega

Após o envio, o prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a região, transportadora, períodos de alta demanda ou situações logísticas excepcionais.

O prazo estimado começa a ser contado após o despacho do pedido.

Rastreamento

Todos os pedidos enviados pela Thermal recebem código de rastreamento.

O código poderá levar de 3 a 7 dias úteis após o envio para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.

As informações de rastreamento serão encaminhadas para o e-mail informado no momento da compra.

Caso tenha qualquer dificuldade para acompanhar seu pedido, entre em contato:

atendimento@thermalbrasil.com

Atrasos e extravios

Caso o pedido apresente atraso, recomendamos inicialmente consultar o rastreamento disponibilizado.

Pedidos que apresentem indícios de extravio ou permaneçam sem entrega por até 40 dias úteis após o envio serão analisados pela nossa equipe logística.

Confirmado o extravio ou a impossibilidade de entrega, a Thermal providenciará, conforme o caso e a escolha aplicável ao consumidor:

• reenvio do produto; ou
• estorno integral do valor pago.

Esse procedimento não limita os direitos do consumidor em caso de descumprimento do prazo de entrega informado na oferta.

Tentativas de entrega

É responsabilidade do comprador:

• informar corretamente o endereço;
• acompanhar o rastreamento;
• disponibilizar alguém para receber o pedido quando necessário.

Após 2 tentativas comprovadas de entrega, a transportadora poderá encaminhar o pedido para uma agência ou ponto de retirada próximo ao endereço informado.

Quando isso ocorrer, o cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora, normalmente de até 7 dias.

Eventuais taxas de armazenagem ou procedimentos adicionais seguirão as regras da transportadora responsável.

Alteração de endereço após o envio

Depois que o pedido for despachado, a Thermal não consegue garantir:

• cancelamento do transporte;
• alteração do endereço;
• mudança da rota;
• retorno imediato da encomenda.

Por isso, recomendamos conferir todos os dados antes de finalizar a compra.